سامانه تلفنی ۴۰۳۰

سامانه تلفنی ۴۰۳۰ که به طور خلاصه «سامانه ۴۰۳۰» نامیده می‌شود، سامانه ملی پاسخگویی به سوالات مردمی در حوزه بهداشت است. این سامانه در روزهای اولیه شیوع کووید-۱۹ در ایران برای ارائه مشاوره تخصصی^[۴][۵] و غربالگری کرونا (مشکوکان به ویروس کرونا) ایجاد شد و در طول زمان وظایف آن افزایش یافت. این سامانه دارای ۲۰۰۰ خط تلفن و ۲۲۰۰ پزشک و پرستار^[۶] در سراسر ایران^[۷] است که در این سامانه تلفنی مشغول به فعالیت هستند و به سوالات مرتبط با انواع بیماری ها پاسخ می‌دهند.^[۸][۹] سامانه تماس ۴۰۳۰ با همکاری وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و شرکت مخابرات ایران برای غربالگری خانواده‌های ایرانی در زمینه کووید-۱۹ راه‌اندازی شد و با ارائه خدمات مشاوره پزشکی و روانی به شهروندان، به خصوص در شرایط اضطراری ادامه یافت.^{[۱۰][۱۱][۱۲][۱۳][۱۴]}

تا شهریورماه ۱۳۹۹ بیش از ۲۰ میلیون تماس با این سامانه تلفنی برقرار شده‌است.^[۱۵][۱۶]

• ارائه مشاوره و انجام غربالگری تلفنی برای افراد مشکوک به ابتلا به کرونا؛^{[۱۷] [۱۸]}

• پاسخگویی و مشاوره برای مادران باردار و زنان پس از زایمان؛^[۱۷]

• مشاوره تغذیه؛

• خدمات اورژانسی روان‌شناختی به‌منظور پیشگیری از خودکشی؛^[۱۹]

• ارائه مشاوره در زمینه پیشگیری از سقط جنین و در صورت نیاز، ارجاع افراد به بنیاد برکت.^[۲۰][۲۱]

در جریان درگیری ۱۲ روزه بین اسرائیل و ایران، سامانه ۴۰۳۰ جمعیت هلال احمر، که با همکاری جمعیت هلال احمر جمهوری اسلامی ایران اداره می‌شد، با کمک ۱,۳۷۷ مشاور داوطلب (۴۶۵ نفر از آن‌ها به صورت آنلاین) به مدیریت ۹۰,۱۷۴ تماس پرداخت. با میانگین زمان انتظار ۲ دقیقه و ۵ ثانیه، این سامانه به طور مستقیم به ۱۷,۸۶۶ تماس پاسخ داد و به صورت خودکار ۱۲,۲۲۴ تماس دیگر را از طریق سیستم پاسخگوی صوتی تعاملی (IVR) پردازش کرد. این خدمات رایگان حمایت روانی، به ویژه برای گروه‌های آسیب‌پذیر، نقش مهمی در کاهش استرس روانی و کاهش مراجعات غیرضروری به مراکز درمانی در طول بحران ایفا کرد.^[۲۲]

• شرکت مخابرات ایران